İş dünyasında yapay zekanın benimsenmesi: Satışlarda daha az kovalamaca, daha çok strateji
HABER: ALİ AKILLI
Panasonic Connet Europe Yapay Zeka Başkanı Margarita Lindahi,iş dünyasında yapay zekanın benimsenmesi, satışlarda daha az kovalama, daha çok strateji yaratacağını söyledi.
Margarita Lindahi daha sonra şöyle devam etti;
İşletmeler, üretken yapay zekayı (GenAI) dönüştürücü bir güç olarak görerek hızla benimsiyor ve yeni bir araştırma, GenAI’dan faydalanan kuruluşların önümüzdeki 12 ay içinde %38’lik bir gelir artışı beklediğini gösteriyor. Ancak GenAI’ı etkili bir şekilde entegre edilmesi, yalnızca teknolojiyi yükselterek gerçekleşemiyor. Tam potansiyelinin ortaya çıkması için iş akışlarında, yetkinliklerde ve stratejide de temel bir değişimi gerektiriyor.
Araştırmamız, satış uzmanlarının %91’inin günlük iş akışlarında GenAI’ı kullanmaya başladığını gösteriyor. Ancak %96’sı, GenAI’yi süreçlerine tam olarak entegre etmek için desteğe ihtiyaç duyduklarını dile getiriyor. Birçoğu, rehberlik için IT ekiplerine başvuruyor ve %68’i dönüşüm sürecine IT’nin liderlik etmesini bekliyor.
Ancak IT ekipleri, yapay zeka çözümlerinin kullanımında kritik bir rol oynuyor olsa da, etkili üretken yapay zeka entegrasyonu departmanlar arasında işbirliği gerektiriyor. Başarı için, yapay zeka kapasitesini iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek ve tüm departmanların yapay zeka yetkinliğini geliştirmek çok büyük önem taşıyor.
Bu dönüşümü başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için satış, pazarlama, operasyon ve IT liderlerinin teknolojiyi strateji ışığında benimsemesi, sorunsuz yürürlüğe geçirmesi ve uyumluluk sağlaması için yakın işbirliği içerisinde olması gerekiyor. İşletmelerin GenAI’dan tam olarak yararlanabilmesi ve üretkenliği, yeniliği ve uzun vadeli başarıyı sağlamak için tüm ekiplerin bütünlük içerisinde hareket etmesi gerekiyor.
Yapay Zekanın Benimsenmesinde İş Liderlerinin Rolü: Zihniyeti Değiştirerek Oyunu Değiştirin
İş liderleri, yapay zekanın mevcut iş akışlarına beslenmesinde çok önemli bir rol oynuyor ve yapay zekanın izole amaçlara yönelik bir çözümden ziyade iş süreçlerinin doğal bir parçası haline gelmesini sağlıyor. Bunun yanı sıra, ekiplerin yapay zeka becerilerini sürekli olarak geliştirmeleri için gereken eğitim ve desteği de sağlamaları önem taşıyor. Liderler, aynı zamanda zihniyeti yapay zeka etrafında şekillendirebiliyor. Yapay zekanın insanları işinden alıkoyması yerine onların yeteneklerini geliştiren bir araç olarak konumlandırılması, eşit derecede önem taşıyor.
Yapay Zeka Okuryazarlığı Oluşturma: Yapay Zeka Becerileri ve Rekabet Gücü
Yapay zeka daha yaygın şekilde benimsendikçe, işletmelerin departmanları da beraberinde dönüşüm geçirecek. Özellikle satış uzmanlarının, aşağıdaki alanlarda mevcut becerilerini geliştirmeleri ve yeni beceriler edinmeleri gerekecek:
-Yapay zekanın temel mantığını anlamak – Yapay zekanın nasıl çalıştığına, kapasitesine ve sınırlamalarına dair net bir kavrayış kazanmak.
-Yapay zeka istemi mühendisliğinde ustalaşma – Doğru ve ilgili içgörüler oluşturmak için etkili yapay zeka istemlerinin nasıl oluşturulacağını öğrenmek.
-Yapay zekayı satış senaryolarına uygulama – Potansiyel müşteri arama, anlaşma kalifikasyonu ve takip iletişimi için yapay zekadan yararlanmak.
-Yapay zeka odaklı iletişim stratejileri geliştirme – Kişiselleştirilmiş teklifler, satış desteleri ve iletişim malzemeleri oluşturmak için yapay zekadan faydalanmak.
-Yapay zeka destekli tahminler – Daha veriye dayalı karar vermeyi desteklemek için satış tahminlerini geliştirmek.
Yapay Zeka ile İnsan Katılımını Artırma: Daha Az Kovalamaca, Daha Çok Satış
GenAI, insan etkileşiminin yerini tutmaz. Ancak insan etkileşimini güçlendirme potansiyeline sahiptir. Davranışsal ve niyet gösteren verilerin analiziyle yüksek potansiyelli müşteri adaylarının belirlenmesine destek olabilir, bireysel tercihlere ve geçmişe dayalı özel mesajlaşma ile müşteri etkileşimlerini kişiselleştirebilir. Ayrıca, gerçek zamanlı bilgi sağlayarak satış uzmanlarının müşteri görüşmeleri esnasında etkileşimlerini zenginleştirmesine yardımcı olabilir.
Yapay zeka; takipleri otomatikleştirebilir, hiçbir fırsatın kaçırılmaması için görevleri önceliklendirebilir, ve geçmiş anlaşmaları analiz ederek veriye dayalı stratejilerle anlaşma sürecini geliştirebilir. Yapay zekanın satış sürecine pürüzsüz bir şekilde entegre edilmesi, verimliliği artırır, katılımı güçlendirir ve daha iyi sonuçların elde edilmesini sağlar.
Yapay Zeka Yönetişim ve Uyumluluk Çerçevelerinin Oluşturulması: “Kusura Bakmayın” Bir Uyumluluk Stratejisi Değildir
İşletmeler bu yeni fırsat çağını benimserken, etik standartların korunması için süreç boyunca insan gözetimi ve titiz incelemenin var olması çok önem taşıyor. AB Yapay Zeka Yasası gibi düzenleyici çerçeveler, sorumlu yapay zeka dağıtımını sağlamak için adalet, şeffaflık ve hesap verebilirlik için net beklentiler belirleyerek temel yönergeler sağlıyor. Güçlü yönetişim, başarının kritik bir bileşenidir ve aşağıdaki gibi somut adımları gerektirir:
–Veri gizliliği korumaları – Yapay zeka araçlarının GDPR, AB Yapay Zeka Yasası ve diğer gelişen düzenlemelere uygun olmasını sağlamak.
–Etik yapay zeka uygulamaları – Yapay zeka odaklı önerilerde önyargıyı önleme ve müşteriler ile işletme arasındaki şeffaflığı korumak.
–Düzenli yapay zeka denetimleri – Adaleti, doğruluğu ve hesap verebilirliği korumak için yapay zeka tarafından oluşturulan kararları sürekli olarak izlemek.
Yapay zekanın benimsenmesine yönelik sorumlu bir yaklaşım; güven, uyumluluk ve sürdürülebilir uzun vadeli başarı sağlar.
Yapay Zeka Entegrasyonuna Stratejik Yaklaşım: Bozulmayı Atlatarak Rekabet Avantajı Sağlamak
Üretken yapay zeka, rekabette önemli bir avantaj sağlıyor, ancak yatırımın başarısı stratejik ve işbirlikçi bir yaklaşıma dayanıyor. İşletmeler, yapay zeka okuryazarlığını teşvik ederek, yapay zekayı iş akışlarına dahil ederek ve hem etik hem de mevzuata uygunluğu sağlayarak, onu sadece bir araç olarak değil, aynı zamanda yenilik ve büyüme tetikleyici bir güç olarak konumlandırarak bütün potansiyelini ortaya çıkarabilir.
